Tag Archives: käyttöönottopalvelu

  • 0

Poikkeuksellisen hyvää käyttöönottopalvelua ICT-toimittajalta

Tags : 

ICT-toimittajat tuottavat erilaisia teknisiä ratkaisuja asiakkailleen. Toimittajien tuotevalikoimaan kuuluu yleensä varsinaisen teknisen sovelluksen lisäksi myös käyttöönottopalvelut. Jäävätkö käyttöönotoissa kuitenkin liiketoimintahyödyt saavuttamatta, jos käyttöönotto tehdään pelkkänä teknisenä projektina eikä ihmisten sitouttamista hoideta teknisen käyttöönoton rinnalla?

Myös CRM-käyttöönotoissa on törmätty samaan kysymykseen. Asiakas- ja kumppanihallintaa Salesforce.com-alustalle toteuttava Ceili yhdistää käyttöönottopalveluissaan ihmisten sitouttamisen ja osaamisen kehittämisen tekniseen käyttöönottoprojektiin.

KK_1

– Käyttöönottopalveluiden yhteydessä on tärkeää varmistaa asiakkailta, tarvitsevatko he vahvistusta myös muutosjohtamiseen – eli kuinka ihmiset saadaan käyttämään uutta ratkaisua pysyvästi ja monipuolisesti, jotta liiketoimintahyödyt toteutuvat, kertoo Kivikari Freyberg, yksi Ceilin perustajajäsenistä.

Miksi Ceili on päätynyt tarjoamaan asiakkailleen teknisen tuen lisäksi myös muutosjohtamista myydessään CRM-käyttöönottoprojekteja?

– Koska haluamme

  • tarjota asiakkaillemme erinomaista palvelua ja auttaa heitä toteuttamaan laadukkaan käyttöönoton,
  • kartoittaa, että asiakasorganisaatiossa ollaan valmiita käyttöönottoon ja
  • varmistaa, että käyttäjät osaavat hyödyntää uutta, teknistä ratkaisua liiketoiminnan hyödyksi.

Entä mitä asiakas saa CRM-sovelluksen lisäksi, kun hän ostaa Ceililtä käyttöönottopalvelua?

Kivikari Freyberg näyttää yksinkertaista muutosjohtamismallia (kts. kuva alla), jota hyödyntämällä turvataan seuraavat asiat:

  1. johdon näkyvyys ja aktiivinen osallistuminen muutokseen,
  2. ihmisten sitouttaminen hankkeen taakse,
  3. vaikutukset organisaatioon,
  4. tarkoituksenmukainen osaaminen koulutuksin,
  5. ihmisten ja liiketoiminnan muutosvalmiuden mittaaminen ja
  6. että liiketoiminnalliset hyödyt realisoituvat pysyvästi.

OCM model

Miten tällainen konsepti, jossa on yhdistetty tekninen käyttöönottoprojekti ja muutosjohtaminen, hyödyttää konkreettisesti asiakastanne?

– Näin varmistamme, että toimintatapa etenee tavoitteiden mukaan ja että ihmiset ottavat ratkaisun nopeasti käyttöön ja bisneksen hyödynnettäväksi. Silloin asiakkaamme pystyy kehittämään asiakkuuksiaan entistä paremmin, kun hän saa muodostettua kokonaisnäkemyksen asiakkuuteen ja lisättyä läpinäkyvyyttä omassa organisaatiossaan. Teknisellä ratkaisulla saadaan tekniikka toimimaan tavoitteiden mukaan ja muutosjohtamisen avulla ihmiset, kiteyttää Kivikari.

Miten teiltä voi ostaa muutosjohtamisosuuden sisältävää käyttöönottopalvelua?

Kivikari painottaa, että heti ensimmäisten keskustelujen aikana on tärkeää kartoittaa yhdessä asiakkaan kanssa, minkälaista käyttöönottopalvelua kukin asiakas tarvitsee.

– Ensiksi teemme nykytilakartoituksen organisaation kypsyydestä, osaamisesta ja muutoskyvystä, jotta tiedämme, mihin asioihin, kenelle ja missä vaiheessa projektia on panostettava. Sen jälkeen teemme konkreettisen, edellä mainittuun kartoitukseen pohjautuvan etenemisehdotuksen, kuinka CRM-ratkaisulla lähdetään parantamaan toimintaa tavoitetasolle ja kuinka saadaan ihmiset mukaan tähän muutokseen.

– Myyntiin ei saada tehoa vain ostamalla uutta CRM-järjestelmää. Muutos tarvitaan myös liiketoimintaprosesseissa ja ihmisten toiminnassa, sillä tekniikka ja prosessit eivät yksinään muuta mitään, vaan muutoksen tekevät aina ihmiset. Tällä konseptilla turvaamme asiakkaillemme laadukkaat käyttöönotot ja asiakkaamme liiketoimintahyötyjen toteutumisen käyttöönottoprojektin tuloksena, summaa Kivikari Freyberg Ceilin käyttöönottopalvelun kulmakiviä.

 

Mikä Sinun mielestäsi on hyvää käyttöönottopalvelua ICT-toimittajalta? Entä kuinka parantaisit ICT-toimittajien käyttöönottopalveluja?